Instaurar una “confianza procesada” en la DSI gracias al Quarter Plan

Cómo Chantal Guilmain llevó a la DSI de Mr.Bricolage a objetivar su capacidad, fiabilizar sus compromisos y dialogar mejor con el comité de dirección y el negocio en menos de 3 meses.

Cuando Chantal Guilmain asume la dirección del desarrollo digital y de los sistemas de información de Mr.Bricolage, el reto no es simplemente seguir proyectos.

El reto es más profundo: lograr devolver legibilidad a una DSI muy solicitada, comprometida en numerosos proyectos estructurantes, sin dejar de absorber las demandas del negocio, el run, las evoluciones regulatorias y las prioridades que cambian.

Con unos 70 colaboradores, la DSI ya funciona con rituales de gestión regulares. Cada mes, los equipos comparten los retos prioritarios, los proyectos principales y las fechas de compromiso.

Pero progresivamente, Chantal observa un fenómeno clásico en las DSI bajo presión: algunos compromisos empiezan a deslizarse. Una fecha anunciada en septiembre se convierte en octubre. Luego en noviembre. Sin que la desviación sea siempre lo bastante visible, discutida o arbitrada. El desplazamiento siempre está justificado cuando se mira un proyecto de uno en uno.

Esa proximidad de gestión facilita la adhesión. Los managers entienden que el enfoque no sirve para controlarlos, sino para ayudarles a salir de una situación en la que las prioridades se acumulan sin ser siempre arbitradas.

El momento de la verdad: hacer visible lo que no cabe

El «aha moment» llega con el reveal de capacidad.

Una vez informadas las capacidades, aparece la carga planificada. Y algunos equipos se ven mostrados en niveles incompatibles con su capacidad real.

La carga percibida como demasiado pesada es fácticamente demasiado pesada.

Ese momento es decisivo.

Revela dos cosas a la vez:

• algunos equipos están realmente sobresolicitados y hacen pesar un riesgo sobre el delivery;
• los managers que menos han entrado en el juego se quedan con las manos vacías, sin capacidad de gestión disponible para ayudarles

Es precisamente ahí donde el Quarter Plan juega su papel.

No solo da una cifra. Fuerza la conversación.

¿Cómo acompañar a un equipo que aparece al 200, 300%?

¿Cómo ayudarle?

El dato se convierte en un punto de partida para clarificar la situación, no en una verdad inamovible.

Y sobre todo, hace visible lo que hasta entonces quedaba implícito.

Los resultados: compromisos más visibles, arbitrajes más simples

Tras los primeros Quarter Plans, Chantal Guilmain empieza a usar AirSaas en su relación con el comité de dirección.

En el primer trimestre, los equipos implantan el enfoque.
En el segundo Quarter Plan, la DSI ya dispone de una base más explotable para compartir el avance, las capacidades restantes y los proyectos finalizados.

AirSaas se convierte entonces en un soporte de flash report ante el comité de dirección.

La DSI puede mostrar de forma simple:

• dónde está;
• lo que se ha finalizado;
• qué capacidades siguen disponibles;
• qué temas están bajo presión;
• qué arbitrajes hay que plantear.

Esa visibilidad cambia la naturaleza de las conversaciones.

La DSI ya no se limita a explicar que está cargada. Puede mostrar lo que está comprometido, lo que se desvía, lo que interfiere con otros proyectos y lo que corre el riesgo de no salir.

Los compromisos se vuelven más explícitos.
Los retrasos se vuelven más visibles.
Los arbitrajes se vuelven más fácticos.

Es ahí donde la noción de «confianza procesada» adquiere todo su sentido.

El enfoque no sustituye la confianza. La estructura.

Permite seguir gestionando por la confianza, pero con un marco común, un dato compartido y compromisos visibles.

Los consejos de Chantal Guilmain para lograr un enfoque Quarter Plan

1. Conocer bien a sus equipos y sus irritantes

Para Chantal, es más fácil desplegar este tipo de enfoque conociendo la historia de la organización, las prácticas existentes y las dificultades reales de los managers.

Su éxito se apoyó en su capacidad de presionar allí donde la necesidad ya se siente y se expresa.

Cuando un irritante se verbaliza en común, la solución común es natural.

2. No elegir una herramienta y luego dejar a los equipos solos

La implantación de un Quarter Plan exige un compromiso fuerte de la dirección.

No basta con decir: «aquí está la herramienta, ahora usadla.»

Hay que participar, explicar, encuadrar, arbitrar, apoyar a los equipos y aceptar pasar por una etapa de estructuración.

Es esa implicación la que da peso al enfoque.

3. Dejarse desafiar

Chantal Guilmain esperaba también de AirSaas un acompañamiento capaz de desafiar a los equipos. Fue Roland Bouchut, un par, quien acompañó a los equipos.

No solo una toma de contacto con la herramienta.
No solo una formación funcional.
Sino un verdadero contrapeso metodológico.

El acompañamiento de AirSaas permitió estructurar las etapas, desafiar algunas hipótesis y aportar prácticas observadas en otras organizaciones.

Para Chantal, es un elemento diferenciador: un enfoque equipado y acompañado humanamente cambia las reglas del juego.

Lo que hay que recordar

La implantación del Quarter Plan en Mr.Bricolage ilustra una convicción fuerte: una DSI no puede convertirse en socio del negocio si no sabe objetivar su capacidad.

Mientras la carga siga siendo una percepción, los arbitrajes seguirán siendo difíciles.
Mientras los compromisos sigan siendo poco visibles, las desviaciones se aceptarán demasiado fácilmente.
Mientras las demandas lleguen sin visión global, la DSI seguirá en reacción.

Con AirSaas, Chantal Guilmain buscó instalar otra cosa: una gobernanza simple, visible y pragmática, capaz de transformar la confianza de gestión en compromisos pilotables.

Una confianza que no se apoya solo en la buena voluntad de los equipos, sino en un marco compartido.

Una confianza procesada.

Acerca de Mr.Bricolage

Mr.Bricolage es una cadena francesa de distribución especializada en bricolaje, acondicionamiento y equipamiento del hogar.

En un contexto de transformación y de nuevos retos estratégicos, la DSI juega un papel clave para acompañar al negocio, estructurar las prioridades digitales y asegurar los compromisos de proyecto.

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