10 prácticas para construir la confianza entre CEO y CIO

Con la transformación digital, los CIO se han convertido en los interlocutores de referencia de la dirección general. Una oportunidad para acercarse al CEO. Pero aún hay que saber encuadrar y cultivar esa relación.

Preguntamos a los "Pro de la Transfo.", una comunidad de decisores y doers de la transformación de las empresas, sus trucos para construir una relación de confianza con los CEO.

Objetivo: ¡co-crear conocimientos comunes en torno a la transformación!

A partir de sus experiencias, hemos co-construido esta lista de 10 prácticas a tener en cuenta, de la más sencilla a la más avanzada, del build al run.

Gracias a

• Isabelle Leroux: Consultoría en Transformación, Organización & Digital
• Coralie Stevanazzi: Consultora de Transformación
• Caroline Raveton: CIO & consultora
• Elisabeth de Montety: PMO
• Sylvain Bourdette: CIO
• Clément Royer: CIO & consultor
• Benito Diz: CIO
• Stéphane Creach: Consultor
• Simon Vacher: CPO
• Bertran Ruiz: CEO
• Thomas Poitau: CMO
• Jérôme Dard: Consultor

Disclaimer: aquí no hay recetas "mágicas". Solo ingredientes, posturas y trucos del oficio de los Pro de la Transfo. ¡El management es un arte!

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Transparencia continua: dar al CEO la capacidad de copilotar la transformación de su organización

Incluso antes de tu primer contacto, ¿cuáles son los trucos pragmáticos para sentar un futuro marco de cooperación eficaz? Descubre 5 prácticas sobre este "encuadre".

1: Todo se juega antes de aceptar el puesto

Se acuerda un pacto preciso de gobernanza y funcionamiento. En lugar de un intercambio de conceptos difusos y manidos tipo "haremos agilidad" ^^..., se define un modo de funcionamiento, se formalizan compromisos y responsabilidades recíprocas, y se comprueba que la dirección está de acuerdo con los cambios culturales que vienen. (Rituales, workflow de las decisiones clave, presupuestos...)

2: Prevé el "shadow budget", una reserva táctica para las ideas (a veces ^^) geniales de tu CEO

¡Tu CEO tiene una idea nueva! A menudo recogida esa misma mañana en la prensa económica o en LinkedIn... CIO, no lo rechaces todo en bloque. Prevé desde el principio, cada año, una línea presupuestaria especial para lanzar algunas iniciativas fuera de pista. Apunta a las más sencillas y de mayor impacto. Además, ¡un éxito nunca está descartado!

3: ¡Nunca presentes en solitario los proyectos transversales!

Compartir de verdad la responsabilidad de un proyecto o de un programa es evitar futuras disonancias y desalineamientos.
Regla de oro: nada de 1 on 1 sobre los proyectos transversales. Las presentaciones se comparten en el comité de dirección, igual que los puntos de seguimiento dedicados. Ej.: pilotas la puesta en producción del ERP de finanzas; prevé que el CFO se incorpore un cuarto de hora antes del final de tu 1:1 con la jefa.

4: Muestra empatía... comprende e integra los objetivos del CEO

¡La dirección general también tiene su complejidad, como diría Perogrullo! Comprender adónde le han pedido ir, sus retos tácticos y estratégicos —comunicados o no—, y también su hoja de ruta personal, no es adulación: es puro sentido común, escucha y eficacia.
Para comprender hay que hacer preguntas: ¿Qué nivel de presión ejerce el consejo sobre este tema? ¿Necesitas un back-up serio en este asunto? Ejemplo: "Tenemos un gran éxito en esta parte del plan de transformación, ¿quieres hablar de ello en los medios?". Lo has entendido: ponerse en el lugar del otro es una postura clave. Al fin y al cabo somos miembros de un equipo, ¡y juntos llegamos más lejos!

5: "De la transparencia nace la confianza": comparte la roadmap dinámica en continuo

¡Transparencia by design! Ofrecer acceso continuo a los avances de un plan, con el nivel adecuado de granularidad: esa es la clave. Propón la elección de armas: un enlace permanente en los favoritos del navegador, un PPT de síntesis en la bandeja de entrada, una línea de WhatsApp de urgencia...
Queda por optimizar la actualización de tu cartera de proyectos con tus jefes de proyecto y partners. Pero el juego bien vale la pena. Palabra de editor de una solución de gobernanza ;)

Optimizar el "run" de tus reuniones con el CEO

¿El marco ya está definido? Ahora empieza la fase de ejecución... ¡te hemos preparado otras 5 prácticas para potenciar tus reuniones!

6: Prepara un 1 on 1 como una prueba deportiva

Aquí no hay ring... Deja los guantes de boxeo en el vestuario, pero ¡adopta una higiene de campeón antes de cada 1to1! Sigue siendo un básico validado. Aquí tienes nuestra checklist para colgar en algún rincón de tu despacho:

• Bloquea 1 h en tu agenda antes de cada reunión
• Asegúrate del timing previsto
• Garantiza con tus equipos la actualización de tus proyectos unos días antes
• Lista los temas y lo que se espera de cada uno (un solo objetivo por tema: informar, decidir, alertar...)
• Prioriza el orden con inteligencia e identifica los compromisos posibles
• Mantente siempre factual y funcional preparando tus back-ups y chuletas
• Opción warrior: comprueba la reunión anterior a la tuya (un aplazamiento táctico es mejor que pasar después de una reunión dolorosa)

7: ¡Cuidado con el small talk!

Indispensable pero traicionero, el small talk —es decir, ser capaz de iniciar la conversación, mantener charlas ligeras, saber hablar del tiempo...— ¡puede llevarse fácilmente el 50% del tiempo! Sobre todo con un/a CEO poco conocedor/a de tus temas. Anticipa el tema distendido del día y llega con los cafés: te evitará el carraspeo incómodo del inicio de la reunión.

8: Si suena a jerga... ¡toca el timbre!

La tech va cargada de jerga. Útil para ir rápido y crear sentimiento de pertenencia con tu equipo... Esta "costumbre" puede volverse en tu contra. Pedagogía, comunicación de verdad: ¡el 1to1 eficaz no acepta ni una palabra de jerga durante la reunión! ¿Hablas en user stories con tus devs? Haz lo mismo con los CEO.

El top tip: regala el timbre de la jerga con la regla "¿Jerga? ¡Timbre!" Para las primeras 3-4 reuniones debería bastar. Pruébalo también en el comité de dirección: otros y otras colegas también adoran la jerga.

9: ¿Reunión catastrófica? ¡Aprende a dar la vuelta a la situación!

Cuando empieza mal, empieza mal... aquí tienes situaciones que los Pro de la Transfo han vivido y sus tácticas para evitar que la situación se pudra:

• Un proyecto transversal monopoliza la conversación: Reprograma un punto con los demás sponsors o, mejor, invita al próximo comité de proyecto

• Fuera de tema manifiesto: Acoge el tema sin alimentarlo, usa el "parking" o la nevera, y propone una fecha concreta (próximo 1to1, punto ad hoc) para dar tu respuesta.

• Enfado, descontento manifiesto: Toma nota del punto. Quita la carga emocional al tema y vuelve a acciones concretas ya en marcha o por validar para dar la vuelta a la situación.

• [opción warrior] Te dicen cómo hacerlo: Valida el cambio de rol de tu interlocutor: se convierte en jefe de proyecto. Cambia la reunión; hay que reorganizar el espacio. Colócate a su lado, toma notas, dibuja esquemas para que la colaboración sea eficaz. Tienes un experto ^^, ¡aprovéchalo!

10: El after es importante para concluir

¡Lo importante no es la caída, es el aterrizaje! .. El 1on1 empieza una vez que ha terminado ;) Envía tus notas de acciones, dejando constancia de las decisiones e, idealmente, guarda el histórico en una herramienta de pilotaje (airsaas.io, por ejemplo 🥰 ). Pero sobre todo, ya estás preparando el próximo punto:

• Fija en la agenda los puntos importantes a tratar
• Comunica y reparte los "to-do" con el equipo
• Valida la siguiente etapa y los puntos a tratar
• Anota en algún lugar las sensaciones / reacciones clave