Instaurer une “confiance processée” dans la DNSI grâce au Quarter Plan

Comment Chantal Guilmain a amené la DNSI de Mr.Bricolage à objectiver sa capacité, fiabiliser ses engagements et mieux dialoguer avec le CODIR et les métiers en moins de 3 mois.

Quand Chantal Guilmain prend la direction du développement numérique et des systèmes d’information de Mr.Bricolage, l’enjeu n’est pas simplement de suivre des projets.

L’enjeu est plus profond : réussir à remettre de la lisibilité dans une DNSI très sollicitée, engagée dans de nombreux projets structurants, tout en continuant à absorber les demandes métiers, le run, les évolutions réglementaires et les priorités qui évoluent.

Avec environ 70 collaborateurs, la DNSI fonctionne déjà avec des rituels managériaux réguliers. Chaque mois, les équipes partagent les enjeux prioritaires, les projets majeurs et les dates d’engagement.

Mais progressivement, Chantal observe un phénomène classique dans les DNSI sous tension : certains engagements commencent à glisser. Une date annoncée en septembre devient octobre. Puis novembre. Sans que la dérive soit toujours suffisamment visible, discutée ou arbitrée. Le glissement est toujours justifié lorsqu’on regarde un projet à la fois.

Cette proximité managériale facilite l’adhésion. Les managers comprennent que la démarche ne sert pas à les contrôler, mais à les aider à sortir d’une situation où les priorités s’empilent sans toujours être arbitrées.

Le moment de vérité : rendre visible ce qui ne rentre pas

Le “aha moment” arrive lors du reveal capacitaire.

Une fois les capacités renseignées, la charge planifiée apparaît. Et certaines équipes se retrouvent affichées à des niveaux incompatibles avec leur capacité réelle.

La charge perçue comme trop lourde est factuellement trop lourde.

Ce moment est décisif.

Il révèle deux choses à la fois :

• certaines équipes sont réellement trop sollicitées et font peser un risque sur le delivery ;
• les managers qui ont moins joué le jeu se trouvent gros-jean comme devant, pas de capacité managériale à les aider

C’est précisément là que le Quarter Plan joue son rôle.

Il ne donne pas seulement un chiffre. Il force la discussion.

Comment accompagner une équipe qui apparaît à 200, 300 % ?

Comment l’aider ?

La donnée devient un point de départ pour clarifier la situation, pas une vérité figée.

Et surtout, elle rend visible ce qui restait jusque-là implicite.

Les résultats : des engagements plus visibles, des arbitrages plus simples

Après les premiers Quarter Plans, Chantal Guilmain commence à utiliser Airsaas dans sa relation avec le Codir.

Au premier trimestre, les équipes mettent en place la démarche.
Au deuxième Quarter Plan, la DNSI dispose déjà d’une base plus exploitable pour partager l’avancement, les capacités restantes et les projets finalisés.

Airsaas devient alors un support de flash report auprès du comité de direction.

La DNSI peut montrer simplement :

• où elle en est ;
• ce qui a été finalisé ;
• quelles capacités restent disponibles ;
• quels sujets sont sous tension ;
• quels arbitrages doivent être posés.

Cette visibilité change la nature des conversations.

La DNSI ne se contente plus d’expliquer qu’elle est chargée. Elle peut montrer ce qui est engagé, ce qui dérive, ce qui interfère avec d’autres projets et ce qui risque de ne pas passer.

Les engagements deviennent plus explicites.
Les retards deviennent plus visibles.
Les arbitrages deviennent plus factuels.

C’est là que la notion de “confiance processée” prend tout son sens.

La démarche ne remplace pas la confiance. Elle la structure.

Elle permet de continuer à manager par la confiance, mais avec un cadre commun, une donnée partagée et des engagements visibles.

Les conseils de Chantal Guilmain pour réussir une démarche Quarter Plan

1. Bien connaître ses équipes et leurs irritants

Pour Chantal, il est plus facile de déployer une telle démarche en connaissant l’histoire de l’organisation, les pratiques existantes et les difficultés réelles des managers.

Sa réussite a reposé sur sa capacité à appuyer là où le besoin est déjà ressenti et exprimé.

A irritant verbalisé en commun, la solution commune est naturelle.

2. Ne pas choisir un outil puis laisser les équipes seules

La mise en place d’un Quarter Plan demande un engagement fort du management.

Il ne suffit pas de dire : “voici l’outil, maintenant utilisez-le.”

Il faut participer, expliquer, cadrer, arbitrer, soutenir les équipes et accepter de passer par une étape de structuration.

C’est cette implication qui donne du poids à la démarche.

3. Se faire challenger

Chantal Guilmain attendait aussi d’Airsaas un accompagnement capable de challenger les équipes. C’est Roland Bouchut qui a accompagné les équipes, un pair.

Pas seulement une prise en main outil.
Pas seulement une formation fonctionnelle.
Mais un véritable contrepoids méthodologique.

L’accompagnement d’Airsaas a permis de structurer les étapes, de challenger certaines hypothèses et d’apporter des pratiques observées dans d’autres organisations.

Pour Chantal, c’est un élément différenciant : une démarche outillée et humainement accompagnée change la donne.

Ce qu’il faut retenir

La mise en place du Quarter Plan chez Mr.Bricolage illustre une conviction forte : une DNSI ne peut pas devenir partenaire des métiers si elle ne sait pas objectiver sa capacité.

Tant que la charge reste un ressenti, les arbitrages restent difficiles.
Tant que les engagements restent peu visibles, les dérives sont acceptées trop facilement.
Tant que les demandes arrivent sans vision globale, la DNSI reste en réaction.

Avec Airsaas, Chantal Guilmain a cherché à installer autre chose : une gouvernance simple, visible et pragmatique, capable de transformer la confiance managériale en engagements pilotables.

Une confiance qui ne repose pas seulement sur la bonne volonté des équipes, mais sur un cadre partagé.

Une confiance processée.

À propos de Mr.Bricolage

Mr.Bricolage est une enseigne française de distribution spécialisée dans le bricolage, l’aménagement et l’équipement de la maison.

Dans un contexte de transformation et de nouveaux enjeux stratégiques, la DNSI joue un rôle clé pour accompagner les métiers, structurer les priorités numériques et sécuriser les engagements projets.

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