Regagner la confiance des métiers en refusant 70% des demandes

Comment regagne-t-on la confiance de directions métiers qui ne croient plus en leur DSI ? Et si la réponse passait par un avis négatif sur près de deux demandes numériques sur trois ?

Cet épisode s'inscrit dans la saison éditoriale CIO Office, la fabrique de la confiance qui décortique les actions de ces architectes invisibles de la transformation.

Cet épisode s'adresse aux DSI, responsables de CIO Office, PMO et chiefs of staff qui cherchent à transformer la relation avec leurs métiers et à prioriser sans subir.

Bienvenue dans votre 105e épisode du Podcast CIO Révolution by AirSaas ! Bonne écoute !

Avec Nicolas, on a parlé :

👉 De la manière dont son équipe est arrivée devant chaque directeur métier avec la cartographie applicative sous le bras, pour leur montrer que le système d’information était le leur — pas celui de la DSI.

👉 De l’usage du coût complet de chaque application (temps interne et externe, dépenses sur cinq ans), pour vérifier avec les métiers que l’effort avait bien été mis là où c’était important pour eux.

👉 De l’étude d’opportunité qui commence par comprendre le métier sans parler informatique, et qui fait tomber les demandes où le numérique n’est pas la solution.

👉 Du fait que, dans environ deux tiers des cas, la demande s’arrête à ce filtre — avec, sur plus de cinq ans, seulement deux avis négatifs retoqués en comité d’investissement.

👉 Des feuilles de route semestrielles validées en comité d’investissement, et du passage à une fréquence trimestrielle pour réinterroger l’avancement à mi-parcours.

👉 Du rôle de cellule diplomatique entre le numérique et les métiers, qui fait remonter les engagements non tenus et suggère de mettre un projet en pause quand il patine côté métier.

👉 Du numérique responsable (accessibilité, sobriété) — avec l’idée que le produit le plus sobre est celui qui n’existe pas, et que bloquer les initiatives non légitimes relève déjà de la sobriété.

👉 De son envie de conserver cette dimension transverse en évoluant vers un poste de CIO : vision métier, efficacité opérationnelle interne et homogénéisation de l’architecture du SI.

Timeline épisode

• 00:38 : Présentation de Nicolas Joron
• 03:58 : La cartographie applicative présentée à chaque direction métier
• 06:59 : Co-construire la trajectoire numérique du métier
• 12:57 : Feuilles de route semestrielles et comités d’investissement
• 15:01 : L’étude d’opportunité qui fait tomber les fausses demandes
• 18:28 : Le passage du semestriel au trimestriel
• 23:04 : Adopter une posture d’écoute du métier
• 28:10 : Le rôle de cellule diplomatique et la mise en pause des projets
• 32:43 : Le pilotage stratégique et le tableau de bord d’indicateurs
• 36:59 : « Le produit le plus sobre, c’est celui qui n’existe pas »
• 40:00 : Vers un poste de CIO et l’homogénéisation du SI

Citations de l'épisode

🎙️ « Le produit numérique le plus sobre, c’est celui qui n’existe pas. À partir du moment où on n’a pas été en capacité de prouver la valeur d’un produit qu’on nous demandait, on ne le fait pas : on y passera zéro ressource humaine, zéro ressource financière et zéro ressource matérielle. »

🎙️ « Nous étions peut-être le service informatique du ministère, mais ce système d’information, il était fait pour eux. Et nous ne pourrions travailler correctement qu’à partir du moment où on aurait avec eux la relation sur où il est important de mettre l’effort. »

🎙️ « On leur dit : très bien, partons du principe qu’on vous construit le produit que vous demandez. Qui chez vous va s’en occuper, qui va faire l’administration fonctionnelle, qui va le faire évoluer ? Dans à peu près deux tiers des cas, ça s’arrête là — et ce filtre est plutôt bien reçu. »

🎙️ « On vient chercher l’information, on ne vient pas challenger la stratégie métier. Nous, on ne pourra travailler efficacement qu’à partir du moment où on comprend votre stratégie. »

🎙️ « C’est ça ou rien, c’est ça ou ce sera mal fait. Mettre l’utilisateur au centre, c’est un beau slogan ; mais il faut faire comprendre aux directions métiers qu’elles doivent être là, régulièrement, et prendre des décisions quand on leur demande d’en prendre. »

🎙️ « Notre premier chef de service disait que le département Stratégie et Pilotage du Numérique, c’est le département qui dit non. L’idée, c’est vraiment de ne pas engorger nos collègues. »

A propos de notre invité :

Nicolas Joron est chef du département Stratégie et Pilotage du Numérique au ministère de la Culture. Après une vingtaine d'années de projets et de PMO dans le privé (Logica/CGI, ISS, Clear Channel), il pilote depuis 2021 ce qui ressemble à un CIO Office. Sa particularité : il ne vient pas du conseil, sa légitimité est 100% opérationnelle.

Le podcast pour comprendre comme le métier de DSI est en train de changer. D'un métier technique à un métier orienté business, le DSI est la clef de la transformation de nos entreprises.
Chaque semaine, Bertran Ruiz discute avec les CIO et DSI qui se livrent, et vous partagent leurs expériences. Un condensé de savoir et d'apprentissage.