Survivre à l’hyper-croissance et réussir sa propre mort : l’épopée d’un CIO Office

Comment fait-on tenir un CIO Office quand le budget est perçu comme illimité ? Et comment pilote-t-on la fermeture propre d’une banque digitale qu’on a contribué à lancer huit ans plus tôt ?

Cet épisode s’inscrit dans la saison « CIO Office, la fabrique de la confiance », dédiée à ces hommes et ces femmes qui structurent la transformation IT dans l’ombre des DSI.

Pour les DSI, PMO, CIO Office et responsables transformation qui vivent l’oscillation entre la pression de la croissance et la pression de la rentabilité, cet épisode montre comment un poste de CIO Office se construit dans la réalité d’une boîte qui change de phase — et pas dans un organigramme de cabinet.

Bienvenue dans votre 100e épisode du Podcast CIO Révolution by AirSaas ! Bonne écoute !

Avec Bertrand, on a parlé :

👉 De la construction express d’une banque digitale adossée aux boutiques Orange, montée en 18 mois sous une pression de livraison maximale, avec une DSI réduite à un rôle de maîtrise d’ouvrage et tout le développement délégué au groupe.

👉 De la première annonce de carrière de Bertrand en direction générale : une dérive budgétaire de plus de 40 millions d’euros, assumée parce que l’enjeu unique de l’époque était de sortir l’offre sur le marché.

👉 Du danger du sentiment de budget illimité, qui efface toute priorisation et pousse à empiler des renforts externes au lieu de recruter, déstabilisant des équipes déjà en place sans accélérer la production.

👉 De la sortie du forfait avec l’intégrateur pour réinternaliser et reprendre la main sur les équipes, en passant de 60-70 à 90 internes tout en conservant un volant d’externes deux fois supérieur.

👉 De la mise en place d’une gestion de la demande structurée par process, redéfinissant le rôle de chacun : au métier d’exprimer le besoin et sa valeur, à l’IT d’instruire et de proposer la solution technique.

👉 Du premier PI planning lancé fin 2018 « en mode contrat », où les arbitrages se faisaient devant un mur de post-its avec le codir et la direction générale, pour rendre visible que ce n’est pas l’IT qui décide.

👉 De la montée d’un cran vers une road map et une gestion de portefeuille à 18 mois, après avoir constaté que le saucissonnage des petites demandes faisait perdre de vue les grands projets et la valeur réellement délivrée.

👉 Du pilotage de l’extinction propre de la banque : arrêter de vendre, céder un portefeuille d’environ 1,5 milliard d’euros, mener des projets de décommissionnement et bâtir un système d’archivage tenu pendant 50 ans.

Timeline épisode

• 00:56 : Présentation de Bertrand Cacheux
• 02:33 : Monter une banque digitale en 18 mois
• 03:57 : Annoncer une dérive de 40 millions
• 08:36 : Le piège du budget illimité
• 09:52 : Sortir du forfait, réinternaliser les équipes
• 16:18 : Retrouver le point d’équilibre
• 18:13 : Le premier PI planning fin 2018
• 20:46 : Structurer la gestion de la demande
• 29:27 : Construire une vraie road map produit
• 34:09 : L’Obéya, trois murs et des canapés
• 37:00 : La décision d’arrêter Orange Bank
• 38:59 : Vendre le portefeuille, décommissionner proprement
• 39:46 : Construire un SI d’archivage 50 ans
• 43:01 : Définir le métier de CIO Office

Citations de l’épisode

🎙️ « C’est là où j’ai annoncé pour la première fois de ma carrière une dérive budgétaire de plus de 40 millions d’euros. L’objectif, c’était vraiment de délivrer, il fallait sortir cette offre. »

🎙️ « Quand on a le sentiment d’avoir un budget illimité, il n’y a plus de priorité, tout est au même niveau. Et comme on pense qu’on peut tout faire, on ramène du monde pour développer plus. Mais ce n’est pas en déstabilisant une équipe qu’on développe plus : on dégrade sa performance. »

🎙️ « Il fallait qu’on réinternalise, qu’on reprenne notre destin en main, parce qu’il y a toujours une part d’ombre dans ces forfaits : on n’explique jamais qui travaille, qui fait quoi, qui développe quoi dans le détail. »

🎙️ « Plutôt que des projets de construction, on a fait des projets de démolition. On a mené des opérations de décommissionnement, et il fallait qu’on fasse propre. »

🎙️ « L’objectif n’était pas de mourir, c’était de faire les choses de manière propre, en bon professionnel. Et pour une fois, j’ai vu des projets IT délivrés à l’heure, parce qu’on en avait peu et qu’ils concernaient tout le monde. »

🎙️ « Le DSI n’appartient pas à l’IT. Le DSI, son équipe, c’est le COMEX. »

A propos de notre invité :

Bertrand Cacheux a 52 ans et une carrière passée dans l’IT du monde de l’assurance et de la banque. Depuis 2017, il est responsable du CIO Office chez Orange Bank, qu’il a accompagnée du lancement de l’offre jusqu’à la décision d’arrêt actée par le groupe Orange.

Le podcast pour comprendre comme le métier de DSI est en train de changer. D'un métier technique à un métier orienté business, le DSI est la clef de la transformation de nos entreprises.
Chaque semaine, Bertran Ruiz discute avec les CIO et DSI qui se livrent, et vous partagent leurs expériences. Un condensé de savoir et d'apprentissage.