On se réinvente tout le temps, dans les outils dans les processus de travail afin de maintenir notre position de leader mondial mais aussi se développer. Donc voilà comment avec une réactivité et une digitalisation poussée on arrive à mettre en place des services très très vite.
La SACEM, société de gestion des droits d’auteur, existe depuis plus de 170 ans. Ses activités sont les mêmes depuis sa création et tentent d’être ancrée dans la modernité. La société se réinvente grâce à la digitalisation et avec une politique d’innovation digne d’un leader mondial. Dans cet épisode Sylvie Labouesse revient sur la révolution du streaming.
Sylvie Labouesse est une experte du monde de l’IT. Après avoir commencé sa carrière auprès de structures innovantes comme Capgemini, Oracle ou encore Arche SQL, elle intègre Bouygues Telecom en tant que chef du service ingénierie et évolue en tant que IT Operations Manager puis comme chef du département IT. C’est en 2016 qu’elle devient la chef de l’infrastructure IT et de la transformation numérique (CTO) de la SACEM.
I) S’adapter à la révolution du streaming et à la gestion d’une quantité croissante de données. L’industrie musicale est l’un des premiers secteurs a avoir été touché par la digitalisation. La SACEM a pu rebondir grâce à sa culture d’anticipation et grâce à une veille constante des nouvelles technologies. L’entreprise gère continuellement une grande quantité de données, Sylvie Labouesse nous explique comment elle y parvient.
II) Adopter une stratégie d’innovation proactive et collaborative. Lors du lancement de sa stratégie digitale, la SACEM est focalisée sur deux points importants : le cloud pour son SI et la création d’un logiciel digital d’identification et de répartition des droits en collaboration avec un grand acteur technologique.
III) Une implication des équipes internes pour améliorer l’expérience utilisateur et l’expérience client. Pour réussir à rester leader tout en enclenchant une transformation digitale, Sylvie Labouesse s'appuie sur l'implication sans faille des métiers. Son objectif est simple : tenter d'améliorer l'expérience utilisateur et l'expérience client des métiers et des sociétaires.
Le poste de CTO à la Sacem couvre les infrastructures informations, la production applicative du système d’information, et s’occupe de tout ce qui est attrait à l’environnement de travail de l’utilisateur (digital employee experience). Le SI de la SACEM comporte environ 180 applications, pour 1 200 machines sans compter la partie cloud qui se développe. 1 400 collaborateurs travaillent pour cette structure, dont 315 personnes au sein de la DSI (100 en interne et le reste en tant que prestataire).
Le secteur de la musique a été l’un des premiers touchés par le phénomène de digitalisation, notamment avec l’avènement du téléchargement illégal en peer-to-peer. L’évolution des usages montrait que les consommateurs se tournaient vers des canaux de diffusion liés à internet. Le phénomène est semblable avec le secteur de la cinématographie et des séries avec les SVOD qui se démocratisent. L’entreprise a dû adopter une stratégie d’innovation pour maintenir sa position de leader et continuer à se développer.
La SACEM a toujours été dans une dynamique d’anticipation. Avant même son arrivée, l’évolution technologie avait déjà commencé depuis des années, avec notamment l’innovation permanente des technologies utilisées pour consommer de la musique. L’accélération la plus forte enregistrée a débuté il y a cinq ans : la SACEM a su s’adapter et anticiper les nouveaux besoins pour rester compétitive.
Le principal challenge lié à la révolution du streaming a été le traitement et la valorisation d’une quantité croissante de données. Pour se faire, l’entreprise a initié une digitalisation de ses activités - qui a d’ailleurs été accélérée par la crise sanitaire. La SACEM a aussi adapté ses équipes internes avec des dev ops, sys ops et product manager pour compléter ses équipes et rester une entreprise performante.
Durant l’été 2016, dans le cadre de sa digitalisation, la SACEM a signé un partenariat avec IBM. Ensemble, ils ont co-construit une plateforme du nom de URights, une plateforme de gestion des droits d’auteur pour la musique en ligne. Elle permet de traiter toutes les données et tous les fichiers des diffuseurs de musique en ligne. L’ensemble du traitement de ces données doit être rapide, précis et juste vis-à-vis de la répartition des droits, ce qui permet de financer les artistes au mieux.
La création de URights permet aujourd’hui à la SACEM de proposer cette solution à d’autres entreprises signant des accords sur le online sur le traitement des données. Sylvie Labouesse a remarqué qu’il s’agissait d’un argument de taille sur le marché en termes de prospection pour son entreprise. De nombreux clients viennent s’intéresser à cette plateforme qui a été externalisée par IBM.
En parallèle de cette nouveauté, Sylvie Labouesse évoque le SI de SACEM composé de près de 180 applications diverses et variées. Il se divise en deux parties :
Dès que la DSI de la SACEM avait une nouvelle application ou un service à développer/à refonder, tout de suite, elle se demandait si la solution existait ou non sur étagère. Le but était de créer de nouveaux produits sans passer du temps sur la reprise du code par exemple. URights est le cœur du SI, et toutes les spécificités liées à la SACEM sont implémentées dans des produits en cloud public.
Il y a trois ans, Sylvie Labouesse a conçu, avec des collaborateurs volontaires, la “cloud center of experience” (CCOE). Un petit jeu interne a permis de donner des noms aux sympathisants du cloud et à ceux, sympathisants du legacy : les “cloudators” et les “legacyraptors”. Ce programme d’adoption a permis de former toute la DSI a minima sur les fondamentaux d’AWS. Toutes les personnes amenées à travailler comme DevOps ou SysOps ont toutes été formées au mieux sur AWS, le service cloud utilisée par la SACEM.
Lorsque la crise sanitaire a débuté, la SACEM a immédiatement mis en place plusieurs mesures en collaboration avec les équipes en interne :
Dans ce podcast, Sylvie Labouesse a échangé sur la révolution du streaming, la digitalisation de l’entreprise et sa stratégie d’innovation. En effet, même si la SACEM existe depuis déjà 170 ans, elle est bel et bien ancrée dans la modernité et se réinvente grâce à la digitalisation et une politique d’innovation qui fait d’un leader mondial.
Le principal challenge lié à la révolution du streaming a été le traitement et la valorisation d’une quantité croissante de données. Pour ce faire, l’entreprise a initié une digitalisation de ses activités (en passant par des collaborations avec des acteurs de l’IT et par une cloudification de ses solutions) - qui a d’ailleurs été accélérée par la crise sanitaire - mais à aussi développer ses équipes afin d’augmenter en niveau d’expertise.
Elle a couplé cet effort à un partenariat avec l’entreprise IBM en vue de développer la plateforme URights qui permet une meilleure identification et répartition des fonds aux sociétaires. Cette politique d’innovation est conduite par des équipes agiles consultées en internes et qui travaille en étroite collaboration avec la direction des systèmes d’information qui est toujours à l’initiative des projets. Une véritable confiance s’est créée entre toutes ces entités.
Le podcast pour comprendre comme le métier de DSI est en train de changer. D'un métier technique à un métier orienté business, le DSI est la clef de la transformation de nos entreprises.
Chaque semaine, Bertran ruiz discute avec les CIO et DSI qui se livrent, et vous partagent leurs expériences. Un condensé de savoir et d'apprentissage.
