Isabelle Perussi André
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Les défis techniques et humains de la transition d’IdTGV à la DSI de OUI Go - Isabelle André Perussi - e34

Retrouver du sens, retrouver du plaisir et retrouver l’envie d’être au service de ce produit. Ça a été un gros travail. Ça a pris 6 mois et ce qui a été déterminant ça a été le travail autour du changement de nom. On a utilisé le changement de nom pour travailler avec toute l’équipe sur les valeurs, les spécificités et ce que l’on cherchait à atteindre et ce travail de nom c’était de comprendre dans quoi est ce qu’on se retrouve.

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Le podcast en résumé

La DSI d’une entreprise Low Cost.

Historiquement, au moment de la création de Ouigo, l’équipe d’IdTGV à montée le système d’information de Ouigo et au moment de l’arrêt d’IdTGV , il a fallu transformer cette structure pour en faire ce qui est devenu aujourd’hui Squirel et assurer la maintenance des systèmes d’informations de Ouigo. Squirel est donc la DSI filialisée de Ouigo qui est l’offre de transport low-cost de la SNCF.

La particularité de l’offre low-cost vient du fait que la DSI y occupe une place centrale. En effet, c’est à elle de rationaliser et d’optimiser l’ensemble des process pour en optimiser les coûts et maintenir une offre attractive auprès des utilisateurs.

La nature de cette offre fait aussi émerger un dilemme pour les équipes SI, à savoir institutionnaliser les process ou les rationaliser au maximum. C’est une contradiction constante qu’il faut gérer. Comme l’indique très bien Isabelle, il y a des postes pour lesquels une rationalisation n’est pas possible comme par exemple la cybersécurité. Ce qui est d’autant plus vrai que la popularité de Ouigo rend l’entreprise plus sujette à ce type de menace.

Au niveau technique et humain, c’est encore une fois l’hybride qui pré-domine chez Ouigo, en effet, les équipes sont modulables pour permettre de répondre aux besoins variants sans pour autant avoir des équipes internes trop volumineuses. De plus, le SI de Ouigo est basé à la fois sur des technologies développées en interne et des solutions externes de type SaaS ce qui permet à l’entreprise de toujours rester compétitives en utilisant les outils les plus adaptés et performants.

La transition IdTGV - Ouigo d’un point de vue organisationnel et humain

Si aujourd’hui Ouigo représente plus d’un quart des TGV en France, la transition d’IdTGV - Ouigo n’a pas été sans obstacles ou difficultés. En effet, il faut comprendre que d’un point de vue humain, plus de la moitié de la SI d’IdTGV a démissionné lors de la transition, pour beaucoup, cela a été vécu comme un traumatisme, car ces personnes se retrouvaient orphelines de la solution qu’ils avaient développée.

C’est dans ce cadre qu’il a fallu re mobiliser les effectifs restants autour de cette nouvelle entité filialisée. Ce travail de consolidation des effectifs, c’est fait autour de la définition de nouvelles valeurs fédératrices à savoir l’agilité et la proximité d’où le nom de l’entreprise Squirel. Ce processus a été déterminant et nécessaire pour recréer un attachement à la solution Ouigo et à la nouvelle entité filialisée.

L’importance de la proximité entre la DSI et les secteurs métiers


Isabelle a à cœur de promouvoir une stratégie SI centrée sur l’humain, la communication et la collaboration avec les secteurs métiers. En effet, elle explique très bien que cette relation forte permet de créer des solutions réellement adaptées aux besoins. De plus, créer un espace de dialogue entre les secteurs permet aussi aux équipes d’avoir de l’empathie mutuelle afin que la SI comprenne les points de friction rencontrés par les secteurs métiers et que ces derniers comprennent aussi les développements techniques nécessaires au développement d’une solution.

En effet, grâce à ces flashs designs, Isabelle a réussi à créer des espaces d’échange et de compréhension très tôt dans le cycle de développement de projet. Outre l’impact social et humain de ces rencontres, il y a aussi un réel impact sur les solutions développées qui répondent bien aux besoins exprimés.

De plus, le fait qu’Isabelle soit aussi la CIO de Ouigo lui permet de participer au comité de direction favorisant une communication efficace entre Ouigo et la filiale Squirel.

L’exemple parfait de cette dynamique de travail est le pass sanitaire. Rendu obligatoire dans le train le 12 juillet pour le 1er aout, les équipes SI se sont retrouvées face à un défi technique, cependant, la DG de Ouigo avait à coeur de ne pas oublier la composante humaine de ce défi. En effet, elle a demandé à Isabelle et à ses équipes de développer une solution qui faciliterait au mieux la vie des contrôleurs chargés de contrôler ce pass et qui se trouvent en première ligne face aux mécontentements des voyageurs. Isabelle, ses équipes et un partenaire ont travaillé d'arrache pied pour développer la solution en collaboration avec les équipes SNCF. Cette empathie permet donc de développer des solutions informatiques plus humaines et efficaces. De plus, cette communication permet à la SI de devenir une force de proposition à part entière.


Bonne écoute à vous. 


La video du podcast DSI

Le podcast en transcription

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Bertran Ruiz - Ceo Airsaas

CIO Révolution : Le podcast des DSI modernes

C'est le podcast pour comprendre comme le métier de DSI est en train de changer. D'un métier technique à un métier orienté business, le DSI est la clef de la transformation de nos entreprises.

Chaque semaine, Bertran ruiz discute avec les CIO et DSI qui se livrent, et vous partagent leurs expériences. Un condensé de savoir et d'apprentissage.

Mais je passe énormément de temps sur des sources différentes à reccueillir de l'information, qualifier les startups et prendre contacte avec elles.

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