Le coaching digital pour améliorer la productivité des utilisateurs - Emmanuelle Courtois - e23

Un utilisateur qui n'a plus besoin de faire d'effort pour utiliser ses outils peut se concentrer sur autre chose : il gagne donc forcément en productivité !

L'épisode

Emmanuelle Courtois
Emmanuelle Courtois
CIO
https://www.linkedin.com/in/emmanuellecourtois/
Un utilisateur qui n'a plus besoin de faire d'effort pour utiliser ses outils peut se concentrer sur autre chose : il gagne donc forcément en productivité !

Cette fois-ci c'est la DSI du siège de Danone que nous avons eu le privilège de recevoir dans CIO Révolution ! Emmanuelle partage avec nous toutes ses astuces pour impliquer les métiers et les faire collaborer efficacement !

Emmanuelle commence par discuter de ses méthodes pour booster l'engouement des métiers pour les solutions développées ou sélectionnées par la DSI. Elle revient sur les processus qu'elle met en place pour réussir à les impliquer afin de faire augmente leur taux d'acceptation et de transformer certains d'entre eux en futurs ambassadeurs de la solution auprès de leurs collègues.

Ensuite, Emmanuelle prend le temps de nous expliquer en quoi consiste le rôle de coach digital qu'elle a mis en place dans son équipe. Son rôle est double : présenter l'ensemble des outils aux nouveaux arrivants et les accompagner sur le long terme lors de chacune de leurs difficultés, afin d'optimiser leur productivité!

Enfin, Emmanuelle nous raconte comment elle a remplacé le guide écrit qu'elle donnait à chaque utilisateur par des tutoriels vidéo! En plus de permettre à chacun de trouver facilement comment réaliser une action précise sur un outil donné, les métiers se sont pris au jeu et ont commencé à réaliser eux-mêmes des tutoriels pour améliorer la productivité de l'ensemble de l'entreprise!

Bonne écoute !

Rejoignez la communauté des IT Business Partner (BRM,CIO,BPO..)
Un espace dédié pour ceux qui veulent transformer leurs entreprises

Le podcast en résumé

Aujourd'hui, c'est Emmanuelle Courtois, DSI du siège de Danone, que nous avons le plaisir de recevoir dans ce nouvel épisode de CIO Révolution. Pendant une quarantaine de minutes, Emmanuelle discute avec nous de sa vision du métier de DSI, de sa manière d'impliquer les métiers , mais aussi du rôle particulier qu'elle a mis en place dans son équipe : le coach digital !

Impliquer les métiers pour booster leur engouement

Emmanuelle discute avec nous d'un sujet qui la passionne : l'amélioration du parcours utilisateur pour les métiers, et notamment par le levier de l'ergonomie. Pour optimiser l'interface des utilisateurs, elle prend le temps de s'intéresser en détail aux habitudes qu'ont les métiers, ainsi qu'à la manière d'améliorer l'outil pour leur simplifier le quotidien et les rendre plus efficaces.

Par ailleurs, Emmanuelle essaye d'impliquer les utilisateurs finaux le plus tôt possible dans l'exécution de ses projets. Lorsque c'est possible, elle préfère même les intégrer au choix de l'outil final dès l'appel d’offres afin d'optimiser leur engouement. De cette manière, des utilisateurs au sein des équipes projets peuvent continuellement donner leur ressenti afin que la DSI soit certaine que l'outil répond bien à leur besoin, et qu'il n'y ait pas de mauvaises surprises.

Pour Emmanuelle, instaurer des process en intégrant à ce point les métiers a plusieurs avantages. D'abord, c'est une manière de faire augmenter le taux d'acceptation de l'outil final. Et c'est aussi la meilleure façon de transformer les utilisateurs testeurs en ambassadeurs de la solution auprès de leurs collègues !

Une innovation : le coach digital  

Emmanuelle a instauré un rôle de coach digital dans son équipe. Sa responsabilité est double, premièrement, elle a le rôle d'accompagner les nouveaux arrivants. De cette manière, elle s'assure qu'ils ont un aperçu de tous les outils digitaux mis à leur disposition dans la première semaine qui suit leur arrivée.

Puis dans un second temps, le coach digital va rentrer davantage dans le détail avec chacun des utilisateurs, en fonction du besoin qu'il aura, en fournissant un coaching orienté sur ses cas d'usage.

Plutôt que de fournir une powerpoint ultra-détaillé de 200 pages à chacun des nouveaux employés, le coach digital va plutôt accompagner l'utilisateur en simulant la manipulation sur l'outil. Plutôt que d'écrire un long document, qu'il faut sans cesse actualiser, et que les utilisateurs n'ouvrent presque pas, Emmanuelle a mis en place des tutoriels vidéos. Ainsi en quelques minutes, chaque utilisateur peut trouver comment utiliser la fonctionnalité dont il a besoin à un instant T, sans perdre de temps.

Emmanuelle raconte que les métiers se sont même pris au jeu : lorsqu'ils sentent qu'ils ont trouvé une méthode qui leur permet d'augmenter leur efficacité sur un outil, ils proposent de réaliser eux-mêmes des tutoriels pour transmettre leurs bonnes pratiques au reste de l'entreprise !

Enfin, la coach digitale est même disponible en temps réel, par messagerie comme au téléphone, pour que chaque utilisateur puisse la joindre instantanément en cas de besoin urgent.

Pour Emmanuelle,  l'implémentation de cette coach digitale dans son équipe a permis aux métiers d'augmenter leur productivité, leur efficacité, et plus que cela, de ressentir une véritable valeur ajoutée de la part de la DSI au quotidien.

La video du podcast DSI

Linkedin Bertran RuizCIO Image podcast

Bertran Ruiz - Ceo Airsaas

CIO Révolution : Le podcast des DSI modernes

C'est le podcast pour comprendre comme le métier de DSI est en train de changer. D'un métier technique à un métier orienté business, le DSI est la clef de la transformation de nos entreprises.

Chaque semaine, Bertran ruiz discute avec les CIO et DSI qui se livrent, et vous partagent leurs expériences. Un condensé de savoir et d'apprentissage.

Mais je passe énormément de temps sur des sources différentes à reccueillir de l'information, qualifier les startups et prendre contacte avec elles.

Airsaas est un outil simple, agréable et permet de voir les startups actives qui innovent dans des secteurs d'activités transverses.La santé et l'agriculture sont les deux secteurs les plus en retard en terme d'innovation. J'oeuvre au quotidien à faire évoluer ce constat en travaillant avec de nombreuses startups.

Groupe Hospitalier
Paris St Joseph

Julie Valette,
Resp. developpement
innovation numérique

Sponsoring

Vous voulez sponsoriser le podcast CIO & DSI
la révolution ? Ça nous intéresse !

Nous contacter

Booking

Bertran intervient fréquemment lors de COMEX et CODIR pour partager notre vision de la transformation digitale portée par la DSI.

Nous contacter

Les derniers podcasts