On a l’IT qu’on mérite, et on a aussi le sponsor qu’on mérite. On ne peut pas râler dans son coin, et ne jamais factualiser le fait qu’on est dans la même entreprise, ne jamais comprendre ce qu’on cherche à faire ensemble.
“Les métiers ne sont pas assez matures” : voilà une affirmation qu’on entend souvent les professionnels de l’IT dire.
Mais que se passe-t-il quand le ou la DSI est à la base un directeur métier ? C’est le cas de Joanne Deval, ancienne DSI Europe d’Air Liquide. Sa carrière, d’abord passée au sein du business, nous permet d’avoir un regard rafraîchissant sur la nécessité de transformer profondément la relation traditionnelle de l’IT avec ses sponsors.
Dans cet épisode, Joanne revient sur le saut qu’elle a fait vers les sujets techniques de l’IT, mais surtout sur la manière dont elle a engagé une profonde transformation organisationnelle chez Air Liquide.
Elle nous dévoile combien la découverte du monde de l’IT avec un œil neuf l’a aidée à déceler les process rouillés, les réunions inutiles, les habitudes inefficaces des différentes parties prenantes.
Avec humilité, et sans langue de bois, elle nous enjoint à interroger nos pratiques traditionnelles de gestion de portefeuille de projets, pour améliorer l’efficience de la transfo. d’une entreprise.
À cette occasion, elle nous parle notamment de comment le fait de recentrer la priorisation des projets sur une échelle trimestrielle lui a permis de gagner la confiance des métiers, et d’améliorer la rentabilité des projets menés.
Comment créer une véritable relation de business partners entre IT et métiers ? Comment articuler run, build et innovation dans une organisation tentaculaire ? Comment organiser des Copil dignes de ce nom, qui aboutissent à de vraies prises de décision ?
La conversation à bâtons rompus de Joanne et Bertran aborde tous ces sujets, pour vous inspirer à relever les challenges de gouvernance que vous rencontrez vous-même dans votre organisation.
Bonne écoute de cet épisode 93 de CIO Révolution !
👉 De comment son expérience côté métier lui a permis de mettre de l’ordre dans l'organisation en tant que DSI, et de sa vision du rôle d’un DSI dans la transfo. d’une entreprise.
👉 De la nécessité d’être au clair sur le run avant de se lancer dans le build - ou du fait d’avoir une base solide pour construire dessus après.
👉 De comment redéfinir les règles du jeu d’un portefeuille projet, en créant une communication claire avec toutes les parties prenantes pour éviter de “rajouter du bruit au bruit ambiant”.
👉 De l’importance pour le DSI de prendre le temps de montrer ce qu’il fait et ce qu’il ne fait pas. Ce n’est pas simplement “faire de la comm’” : c’est crucial pour imposer un rythme de production approprié.
👉 De l’impact d’un DSI qui va sur le terrain, qui s’expose, pour recréer la confiance avec les sponsors.
👉 De la périodicité trimestrielle et son intérêt pour mettre les priorités au clair, et de la manière dont Joanne a transformé les Copil de l’entreprise en véritables moments de prise de décision.
00:30 : Présentation de Joanne
04:40 : L’arrivée de Joanne dans le monde de l’IT
06:07 : Les bases pour qu’IT et métiers deviennent vraiment business partners
14:22 : Le manque de leadership métier : l’une des premières causes d’échec des projets
19:30 : Apprendre à mieux expliquer aux métiers l’impact des projets sur l’IT
22:43 : Comment expliquer le coût des projets IT aux métiers
24:35 : Et comment établir ce dialogue au plus haut niveau de l’entreprise
26:18 : La tendance du “pas nous, pas nous” des équipes IT - et comment la dépasser
29:11 : Avant de prioriser les projets, il faut avoir une vision précise du run !
31:53 : Que faire des Copil de projets voués à l’échec ?
34:48 : Comment oser parler du coût de l’inefficacité du système en place… mais aussi des gains !
38:50 : À quoi ressemble un Copil qui fonctionne bien ?
43:47 : Comment éviter les revues trimestrielles tellement macro qu’elles ne donnent aucune visibilité sur l’avancement réel des projets
48:07 : Comment Joanne abordait la notion de capacité à faire
50:18 : L’impact du run sur un budget annuel - et comment le gérer
53:09 : La problématique de la logique financière traditionnelle du DAF appliquée à l’IT
56:55 : Sait-on seulement pourquoi on se parle en comité de pilotage ?
58:32 : Le DSI doit-il être le meilleur tech… ou plutôt le plus compétent en capacité organisationnelle ?
01:01:46 : Retour d’expérience sur la première prise de poste de DSI de Joanne
01:03:45 : Résumé des bonnes pratiques partagées au cours de l’épisode
🎙️“Les fondamentaux, et aucun DSI ne pourra dire le contraire, c’est la base opérationnelle. Cet objet est tellement fondamental dans la vie des entreprises que, si ça ne fonctionne pas, personne ne peut discuter et se dire “business partners”. On ouvre l’écran, ça doit s’allumer, le logiciel doit fonctionner, etc. Quoi qu’il en soit, il faut que ça fonctionne - et on travaille en collectif pour que ça fonctionne. Il faut que tout le monde se refocalise sur l’usager pour faire en sorte que l’opérationnel fonctionne.”
🎙️”J’aime bien cette image de rallye informatique. Il y a un véhicule informatique (le projet), que le pilote sait ou ne sait pas conduire. S’il ne veut pas apprendre à conduire un véhicule informatique, s’il a pas travaillé son plan de route et son véhicule avec son copilote (le DSI), on va dans le mur. Le pilote peut être brillant, ou alors il peut essayer de prendre le véhicule qui passait par là, celui qui est le plus simple à conduire - mais on ne me fera pas croire qu’on arrivera avec les mêmes coûts, la même qualité, la même appropriation que s’il avait travaillé en toute confiance avec son DSI. Et il faut que le DSI assume mon rôle de copilote.”
🎙️“La capacité à expliquer ce qu’on fait, c’est l’un des constats qui m’est très vite arrivé : comment j’explique l’ampleur de ce que toute l’organisation fait ? Et, en venant du métier à la base, je n’avais aucune idée de ce que ça représentait de faire fonctionner un système d’information 24/7 toute l’année.”
🎙️“Dans la notion de “build”, il y a tout le monde de l'ingénierie, de la construction, qui se projette : on imagine alors qu’on construit des choses. Ça enferme l’IT dans une image de “c’est bon, vous construisez une maison, une usine : où est le problème ?”. Mais le problème ce n’est pas ça : c’est qu’on a une maison, et tout d’un coup, on nous dit “je voudrais une terrasse avec une mezzanine au-dessus, et la cuisine va se transformer en salle de bains”. Et quand on commence à dire que les fondations ne sont pas assez solides pour qu’on puisse modifier tout ça, on nous dit : “tu te débrouilles” - donc l’IT bascule en mode défensif. D’où l’un des grands sujets qui est de savoir comment réussir à reprendre la main sur la communication.”
🎙️“À un moment, il faut arriver à parler argent : du coût de ne pas faire, du coût de faire avec retard, de la valeur à aller chercher. Et il faut être capable de challenger les métiers, même s’ils vous disent que ce n’est pas vos oignons : “si, c’est mes oignons, parce que j’ai mon budget derrière”.”
🎙️“En Copil, on vient d’abord amener les sujets qui sont sur l’agenda du patron qu’on a face à nous, pas les nôtres. Jusqu’au moment où on arrive à : “il faut maintenant que je vous dise un truc, j’ai un élément exogène qui ne vous concerne pas, comme l’application de telle norme, l’obsolescence de tel bloc fondamental dans les serveurs, et je ne vais pas y échapper. Donc désolé, mais dans mon budget de l’année prochaine, j’ai déjà ça qui est pris.”.
🎙️“L’IT a ceci d’incroyable, qui peut parfois faire un peu peur, qui est qu’on voit tout ce qui se passe. Je me souviens d’un manager qui m’avait dit “mais tu es déjà au courant de ça ?!”. Ça, si c’est bien utilisé, c’est remontable. Mais ça peut aussi faire peur - parce que, finalement, vous pouvez être un peu en avance sur tout. Il faut se forcer en permanence à se demander ce qu’on attend de ses comités de pilotage. Si j’attends juste un “oui” et aucune action, c’est que je suis resté beaucoup trop superficiel.”
🎙️“La DSI est un business comme nous, elle travaille sur le terrain : c’est l’un des plus beaux compliments que j’ai pu avoir des métiers.”
Anciennement CIO Europe, puis Groupe, chez Air Liquide, ainsi que CDIO du groupe Elior, Joanne est désormais dirigeante de TBaP. Grâce à sa société de conseil, elle aide les CEO et CIO sur leur stratégie d'entreprise, la création de valeur, l'évolution des organisations et la gestion du changement associés aux enjeux de Data, IT & Transformation Numérique.
Le podcast pour comprendre comme le métier de DSI est en train de changer. D'un métier technique à un métier orienté business, le DSI est la clef de la transformation de nos entreprises.
Chaque semaine, Bertran ruiz discute avec les CIO et DSI qui se livrent, et vous partagent leurs expériences. Un condensé de savoir et d'apprentissage.
