Le podcast en résumé
Quand il arrive chez L’Occitane, Alain Buzzacaro est consultant. Et il lui faut peu de temps pour remarquer qu’il y avait une vraie problématique d’alignement entre les métiers et les équipes IT.
Il fait face à des besoins qui éclosent de toutes parts, provenant d’un nombre conséquent de demandeurs qui viennent de partout dans le monde, du Japon au Brésil… mais aussi à des types de demandes toutes plus différentes les unes que les autres : des projets stratégiques de grande ampleur aux projets plus ponctuels et tactiques, jusqu’au run qu’il faut toujours gérer, inlassablement.
Alain observe rapidement les limites du fonctionnement actuel : équipe sous pression, cinq fois plus de projets que de capacité à faire et des décisions qui tardent à tomber. Il se lance alors une grande mission : Fluidifier la collaboration entre l'IT et les métiers, au service de l'excellence opérationnelle.
C’est dans ce contexte qu’il met en place un fonctionnement par quarter plan.
Le principe ? Chaque trimestre, rassembler toutes les parties prenantes du portefeuille de projet pour challenger ce qui a été livré par rapport aux engagements initialement pris, reprioriser en fonction de la capacité réelle des équipes et prendre des décisions éclairées.
Dans cet épisode aussi concret que passionnant, Alain Buzzacaro nous dévoile tous les bénéfices de ce fonctionnement en quarter… et aussi toutes les épreuves que lui et ses équipes ont pu traverser pour arriver à un process bien huilé !
Comment embarquer tout le monde dans ce processus innovant, et pourtant si pragmatique ? Comment découper tous les projets pour les faire rentrer dans une temporalité trimestrielle ? Comment se positionner en tant que CTO ou DSI face à ses collègues du COMEX ?
Autant de questions auxquelles Alain répond, dans un grand retour d’expérience, ponctué de bonnes pratiques à picorer, qui donne envie d’organiser soi-même un quarter plan pour faire avancer plus vite les projets dans sa propre organisation.
Bonne écoute de cet épisode 91 de CIO Révolution !
Avec Alain, on a parlé :
👉 De la difficulté de jongler entre les demandes stratégiques qui représentent les grands projets COMEX, les demandes plus ponctuelles et plus tactiques qui viennent des métiers, le run, et les projets d’amélioration continue.
👉 De l’ébauche de son premier quarter plan chez L’Occitane. Qui était impliqué ? Comment s’est organisée la réunion ? Comment a-t-il choisi le périmètre des équipes et des projets à prioriser et à planifier ? Alain nous donne son retour d’expérience pour lancer un plan de priorisation trimestriel bien huilé.
👉 D’un des plus grands succès d’Alain et ses équipes : la migration de SAP en 100 % Agile - une première en France ! Ou comment les équipes ont réussi à se répartir un projet immense, à dimension internationale, tout en respectant le framework Agile, grâce à l’organisation en quarter plan.
👉 De comment déterminer quels KPI suivre pour mesurer le succès d’un projet ou d’un programme… et de combien il est important d’être pragmatique sur le sujet pour rentrer vraiment dans une démarche d’amélioration continue.
👉 De la posture de leader à adopter pour que ce changement de process réussisse et engage toutes les parties prenantes de l’organisation.
👉De comment le quarter plan change la relation du CTO ou DSI à ses pairs au sein du COMEX, grâce à la co-construction et la confiance qui se développe.
👉De comment aider les métiers à développer une vision stratégique plus claire - a minima, faute d’avoir une vision stratégique unifiée entre toutes les BU.
Timeline épisode
00:24 : Présentation d’Alain
02:26 : Contexte de la mise en place du process de priorisation et de planification trimestrielle d’Alain
06:12 : Comment classifier et clarifier les demandes stratégiques (les gros projets) et les demandes tactiques (les plus petits projets)
08:50 : L’exemple d’une équipe “bouc émissaire” surchargée : l’équipe IT intégration
12:16 : Comment catégoriser les différents projets (stratégiques, tactiques, run, amélioration continue…)
14:28 : L’importance de donner du temps aux équipes pour faire de l’amélioration, de la qualité
16:20 : À quoi ça ressemble, un premier quarter plan ?
21:38 : Le sujet (épineux !) du découpage des gros projets en trimestre
26:17 : L’exemple d’une migration SAP en full Agile réussie grâce au quarter plan
29:19 : L’importance du cadrage des projets (même en mode Agile !) dans la réussite d’un quarter plan
31:15 : La problématique des usines à gaz en matière de mesure des gains des projets - et comment simplifier tout ça
41:30 : Pourquoi les DAF sont vos meilleurs alliés en matière de priorisation des projets et de planification trimestrielle
45:52 : Quelle posture adopter en tant que leader de la transfo. pour que ce process fonctionne ?
49:38 : Comment ce nouveau process a changé la relation d’Alain avec ses pairs
54:50 : Le quarter plan permet de réduire les frustrations liées au manque de capacité… sans totalement les supprimer !
59:48 : La fièvre des OKR - et comment le quarter plan est un médicament à cette maladie
01:01:42 : La méthode d’Alain pour aider les métiers à développer une vision stratégique plus précise
01:04:00 : La communauté Tech.Rocks (dont Alain est co-président) et son super événement pour la fin de l’année
Citations de l’épisode
🎙️”Au tout début de la mise en place de notre process de priorisation trimestriel, notre équipe intégration (qui était sollicitée sur tous les projets) était systématiquement pointée du doigt comme le bouc émissaire. On a mis deux ou trois ans à régler ce problème-là - mais au moins, ça a permis de rendre visible la capacité réelle de cette équipe, et donc, d’éliminer ce goulot d’étranglement. Et ça, ce n’est pas de la gouvernance : c’est une problématique humaine.”
🎙️“Aujourd’hui, ne faire que du projet ou du run, c’est ne pas se préoccuper du futur du système d’information. Il est important de prendre du temps pour revenir sur ce qu’on a fait pour améliorer, clarifier le code, faire du refactoring. Or, même si tu donnes du temps aux équipes pour faire de la qualité, elles ne le prennent pas forcément, parce qu’elles sont habituées à être dans le “confort de l’urgence”. Il faut prendre en compte concrètement cette amélioration continue dans la planification.”
🎙️”Pour mettre en place le premier quarterly meeting, on a travaillé ensemble, main dans la main, avec la responsable du digital, qui avait la même vision que lui, pour que ça fonctionne. On parlait d’une même voix : c'était hyper important.”
🎙️”Si tu veux vraiment rentrer dans une démarche d’amélioration continue, si tu veux être une entreprise apprenante, il faut regarder la réussite ou l’échec des projets de manière froide. Je dis toujours à mes équipes que je ne mets jamais d’émotionnel dans les projets. Qu’il soit prioriser ou pas, qu’il marche ou pas (même si je préfère qu’il marche), il faut essayer de regarder ce qui n’a pas fonctionné, et d’inverser la tendance pour la prochaine fois. Pour ça, il faut simplifier les KPI (pour qu’on n’entre pas dans des usines à gaz - sinon, on ne va rien mesurer ni en tirer aucun apprentissage), et responsabiliser les sponsors et incarner les projets.”
🎙️”Il faut sortir aussi du fantasme que les projets doivent réussir. Il faut arrêter d’insulter le passé : il faut regarder le pourcentage de projets qui ont réussi dans le passé. Pour ça, mes collègues de la finance sont mes amis. Ils voient passer des projets, et c’est eux qui ont le plus de recul sur la valeur perçue du projet.”
🎙️”Le process de priorisation par quarter ne supprime pas les frustrations très fortes qui existent : ça ne rend pas forcément l’entreprise capable de faire tous ses projets. Mais le fait que le process se fasse de manière collaborative permet de faire accepter plus aisément ces frustrations.”
À propos du Tech.Rocks Summit 2025
Alain et toutes les équipes de la communauté Tech.Rocks organisent les 1er et 2 décembre 2025 le Tech.Rocks Summit. Un événement incontournable pour les CTO, mais aussi pour les DSI, qui souhaitent se confronter à des visions innovantes de la tech et de la transformation des entreprises.
Alain nous le promet : cet événement est 100 % no bullshit - comme notre podcast CIO Révolution !
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A propos de notre invité :
Après plusieurs expériences en tant que consultant dans des cabinets de conseil (notamment chez OCTO Technology), et un rôle de CTO chez France Télévision puis chez Les Furets, Alain Buzzacaro est resté plus de cinq ans Global CIO et membre du COMEX chez L’Occitane. Il est désormais consultant en transformation d’entreprise, Leadership Agile et Coach Exécutif chez Instinct Pionnier.
