"Dans le Lean, il faut avoir la conviction de se dire que, même si on change un tout petit process, ça crée de la valeur. [...] Mais il faut accepter que le changement plus global va prendre longtemps.”
Quarter plan, SAFe, Mode produit, Lean Management : quel est le point commun de toutes ces méthodologies structurantes pour la tech ?
En écoutant ce nouvel épisode de CIO Révolution, vous aurez vite la réponse - et on vous la donne ici en mille : le fait de chercher de nouveaux process pour créer plus de valeur.
C’est ce que nous apprend notre discussion avec Mélanie Drucy, Directrice de la direction transverse Learn 2 Scale chez Peaksys, la filiale tech de Cdiscount.
Au fil de l’épisode, on suit son aventure de transformation des processus, depuis la mise en place de SAFe et de sa logique quarter plan, jusqu’aux débuts du déploiement des concepts du Lean Management.
Cette discussion à bâtons rompus sur le Lean est l’occasion de parler de nombreux autres sujets connexes.
Comment s’assurer que chaque niveau de l’organisation reste aligné avec les besoins réels du client (ou de l’utilisateur final) ?
Comment crée-t-on une culture orientée apprentissage et efficacité à chaque échelle de l’entreprise ?
Comment allie-t-on l’attention aux détails du Lean à la logique data-driven actuelle des organisations ?
Autant d’insights qui font réfléchir à la manière dont, dans un monde où tout va toujours plus vite, il est parfois important de se poser pour questionner le statu quo de nos façons de faire des projets pour améliorer notre proposition de valeur.
Et ce qui est sûr, c’est qu’à l’issue de cette heure, vous aurez du grain à moudre pour repenser vos process de priorisation et de gestion de portefeuille actuels !
Bonne écoute de cet épisode 98 de CIO Révolution.
👉 De sa première tentative de priorisation et de capacitaire à l’échelle du trimestre - et des raisons de l’abandon de cette méthode dans un premier temps. Spoiler alert: cette méthode, bien que redoutablement efficace, n’est pas faite pour toutes les situations !
👉 De sa manière de conserver un rythme trimestriel partiel, notamment en ce qui concerne les bilans… et des bénéfices que l’entreprise en tire.
👉 De l’intérêt du Lean Management dans l’alignement de toutes les parties prenantes autour d’une notion-clé : le client et ses besoins.
👉 De comment le Lean permet d’avoir une vision neuve des besoins des clients et des utilisateurs - et du fameux Gemba dont on entend parler un peu partout dans les articles sur le Lean.
👉 Des changements culturels que nécessite le Lean à l’échelle de l’entreprise, depuis les lignes managériales jusqu’aux collaborateurs.
👉 De la manière dont le Lean insuffle du sens dans les missions quotidiennes des collaborateurs, en faisant le lien avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
00:23 : Présentation de Mélanie
02:31 : Quand la transfo. de l’entreprise commence avec le design
04:45 : Les débuts de Mélanie avec SAFe et la planification au quarter
13:35 : Comment la priorisation se fait sans rythme trimestriel
16:22 : Et la capacité, alors ?
19:12 : À quoi ressemble un bilan de fin de trimestre chez Mélanie ?
23:17 : Comment le Lean Management permet d’aligner tout le monde (dont les métiers et la tech)
28:33 : Les apports du Lean en termes de vision client-centric
40:42 : Le Lean, en amenant toute l’organisation à s’intéresser à des cas unitaires pour animer l’amélioration continue, signe-t-il la mort de la prise de décision data-driven ?
44:22 : Pourquoi il est crucial de faire remonter la voix du client au Codir
50:46 : L’importance de développer une culture d’entreprise qui interroge ses propres process
55:42 : Le Lean Management, ou l’art d’apprendre à transformer lentement (et en pofondeur)
01:04:25 : La nécessité d’infuser un état d’esprit Lean dans l’entreprise
🎙️“On a tous le trimestre comme rythme dans nos vies depuis l’école. Donc, même lorsqu’on n’avait pas encore mis en place le quarter plan, on avait déjà des visions au quarter pour comparer notre vélocité et le respect de nos engagements.”
🎙️”La définition de la capacité passe beaucoup par le dialogue, et par des outils qui permettent de communiquer de l’information (Jira). Un travail de normalisation est fait pour que la communication soit facile. Parce qu’une fois qu’on a posé des bases claires, un cycle global de flux, et qu’on sait qui doit faire quoi, la communication passe plus facilement : les repriorisations, les remontées d’alertes sont plus faciles.”
🎙️”Pendant nos bilans trimestriels, on s’intéresse à notre time-to-market, et à comment on peut l’accélérer le trimestre suivant - notamment en évitant les goulots d’étranglement.”
🎙️”C’est ça qui est intéressant dans le fait de garder un rythme de quarter : ça permet de donner du feedback à tout le monde sur ce qui s’est fait en collectif. Parce que, même s’il y a de la communication, on finit toujours tous par se focaliser sur le travail qu’on a à faire. Or, on contribue à un produit global. Ces bilans trimestriels servent aussi à ça.”
🎙️”Depuis quelques temps, on a une volonté de se tourner encore plus vers le client ; c’est ce qui justifie la mise en œuvre du Lean dans notre organisation. Parce que, même si on est une entreprise relativement récente et pas immense, malgré tout, au fur et à mesure, on a rajouté un certain nombre de process qui s’empilent, qui se complexifient au fil des années. Alors, pour fluidifier la livraison de valeur à nos clients, on s’engage sur le chemin du Lean.”
🎙️”Avec le Lean, on essaye de ne plus regarder des persona ou des cohortes, mais de regarder un cas, une situation. Ça nous permet de comprendre les besoins de nos clients ou de nos utilisateurs en regardant spécifiquement ce cas ou cette situation. Quand on refuse d’aller dans la généralité, et qu’on regarde précisément le cas d’une personne, on apprend des choses plus précises.”
🎙️”Il faut que la ligne managériale aille voir très régulièrement les équipes, et leur demande de leur dire ce qui a été compliqué à gérer pour eux dans leur semaine. Concrètement, dans la tech, ça suppose d’ouvrir le ticket Jira, d’aller dans le code, de regarder là où le collaborateur a été bloqué, pour vraiment comprendre, et sentir dans quelles conditions nos collaborateurs travaillent.”
🎙️“Le Lean est une manière de faire un lien vraiment opérant entre le terrain et la stratégie de l’entreprise, en étant très maillé au vécu de nos clients et de nos collaborateurs.”
Mélanie Drucy est Directrice de la direction transverse Learn 2 Scale au sein de la filiale tech de Cdiscount. L’objectif de sa direction est d’accompagner l’ensemble de la tech et des équipes produit sur leurs pratiques, le développement de leurs compétences et l’amélioration continue.
The podcast to understand how the CIO job is changing. From a technical profession to a business-oriented profession, the CIO is the key to the transformation of our companies.
Every week, Bertran Ruiz talks to the CIOs and CIOs who are involved, and share their experiences with you. A compendium of knowledge and learning.
