Les clés à savoir pour maîtriser la transformation digitale

La transformation digitale permet d’optimiser les performances de son entreprise. (Client) vous donne les clés essentielles pour réussir cette transformation.

La transformation digitale tient un enjeu majeur au sein des sociétés actuelles. Pour réussir la digitalisation, il faudra répondre aux besoins d’organisation, avoir une vision claire et comprendre les enjeux de la digitalisation. Si certains dirigeants sont encore réfractaires sur le sujet, d’autres suivent la tendance et se lancent dans la transformation digitale. Ce changement n’est pas à prendre à la légère. Pour vous soutenir dans cette étape, voici quelques clés indispensables à la digitalisation.

Ce qu’il y a à savoir concernant la transformation digitale

La digitalisation consiste à utiliser les technologies à portée de main dans le but d’accroître la performance d’une entreprise. Parmi les formes de digitalisation, on peut citer l’utilisation d’email dans le quotidien de tous les collaborateurs. 

La transformation digitale requiert la collaboration de toutes les ressources humaines au sein d’une société. C’est un grand enjeu de marketing et de commerce. Elle ne relève pas uniquement du domaine de la technologie.

Avec l’avènement de grands acteurs de l’économie digitale, l’expérience client a connu une évolution majeure. La clientèle recherche une expérience plus authentique. Les clients sont libres de choisir l’entreprise avec laquelle ils souhaitent faire des affaires. C’est pourquoi, il faudra se démarquer au maximum.

Clé N°01 : Définissez les objectifs et les enjeux de la transformation digitale de votre entreprise

L’importance de mettre en place des objectifs concrets

Avant de pouvoir commencer quoi que ce soit, vous devrez définir les objectifs de votre entreprise. Lorsque ce sera fait, partagez votre vision avec vos collaborateurs. Vous devrez fixer des objectifs pour les différentes branches de votre entreprise. Les secteurs concernés sont le RH, le management, le marketing, les ventes et le support client. 

Il est impératif de mettre en place des objectifs SMART (Spécifique et Simple, Mesurable, Atteignable et Accepté, Réaliste et déterminé dans le Temps).

Pour atteindre vos objectifs, vous pourrez aussi vous servir de la méthode OKR (Objectives and Key Results en VO). Cette technique va vous aider à piloter vos objectifs en fonction des actions menées au sein de l’entreprise. Elle a fait ses preuves au sein des sociétés technologiques comme LinkedIn, Facebook, etc. 

Chaque OKR doit être répartis en plusieurs objectifs. Les 4 résultats clés seront déterminés sur des périodes de trois mois. Pensez à toujours mesurer vos avancées en temps réel. 

Vous êtes libre d’appliquer la méthode qui vous convient. Mais pour réussir, il est important d’avoir des objectifs clairs et partagés.

La nécessité d’un audit

La digitalisation est un processus qui se déroule sur le long terme. Pour détecter tous les besoins et toutes les failles de votre système, vous devrez effectuer un audit. Ainsi, vous serez capable d’établir une stratégie concrète sur les points-clés à digitaliser en priorité. 

Il faudra déterminer si la transformation doit se faire uniquement en interne. Il est aussi nécessaire de se questionner sur le niveau de processus et des outils technologiques utilisés au quotidien. Pour certaines entreprises, la priorité doit être orientée vers une stratégie externe. Dans ce cas, la priorité est de se tourner vers le consommateur. 

Une fois que vous avez défini vos priorités, il est important de définir le budget à investir. En vous posant les bonnes questions, il sera plus facile de mettre en place les étapes à suivre durant le processus de digitalisation. Définissez les enjeux de la transformation avant d’exécuter des actions spécifiques.

Clé N°02 : Impliquez vos équipes

Faire le point avec les équipes de vente et de marketing

Dans une grande partie des entreprises commerciales, les équipes de vente et de marketing ne sont pas habituées à collaborer. Ces deux équipes contribuent à offrir une agréable expérience aux clients. Il est alors impératif d’aligner ces deux équipes. 

Pour éviter que la rivalité au niveau de ces deux équipes affecte l’entreprise, adoptez une technique comme le Smarketing. Cette technique de management contribue à aligner ces deux équipes dans le but de réussir la digitalisation sur le long terme. Ce ne sont pas uniquement ces deux équipes qui doivent apporter leur contribution. Chaque service est concerné.

Faire une campagne de sensibilisation auprès de toutes les équipes

La transformation digitale requiert l’implication de tous les collaborateurs. C’est une occasion de mettre fin aux blocages présents dans l’organisation interne. Chacun doit apporter sa contribution pour atteindre la vision partagée. 

Il se peut par exemple que l’équipe de vente et l’équipe de marketing s’engagent à fournir de grands efforts pour satisfaire les clients. Mais de son côté, le support client n’est pas prêt à changer et à s’adapter. Dans ce cas, les efforts des autres équipes seront anéantis. Dans le cadre de la digitalisation, les collaborateurs sont des coéquipiers. C’est pourquoi, il est important de sensibiliser tout le monde sur le sujet.

Former continuellement les salariés

Certains collaborateurs peuvent ressentir quelques appréhensions par rapport aux nouveaux outils et méthodes. Ils doivent bénéficier des formations spécifiques dans le but de les libérer de leur doute. Pour réussir la transformation digitale, les dirigeants doivent donner l’impulsion. Pour y parvenir, ils peuvent solliciter un accompagnement spécifique. 

Commencez par former et mobiliser les équipes qualifiées pour l’intégration informatique et le développement des outils numériques. Lorsque vous recherchez des ressources, recrutez d’abord les talents en interne. Par contre, si aucun collaborateur ne correspond au profil recherché, il faudra rechercher des ressources en externe. 

Faites-vous épauler par les collaborateurs clés au sein de l’entreprise. Ils seront les moteurs qui motiveront les autres employés pour la transformation digitale. L’équipe RH pourra par exemple servir d’intermédiaire lorsqu’il s’agit de parler de l’évolution de l’équipe salariale.

Clé N°03 : Orientez vos décisions en fonction des données et des clients

Pour les entreprises, les données sont de vrais trésors. Il ne reste plus qu’à trouver le meilleur moyen de les exploiter. Avec la venue du Big Data, il existe différents moyens de tirer avantage des données en votre possession. 

Avant tout, il est crucial de centraliser les data en votre possession. Lorsque ce sera fait, il faudra les transformer en renseignements exploitables. Les données que vous avez récoltées durant ces dernières années vous permettront :

  • De prendre et de confirmer certaines décisions sur votre « business » ;
  • De trouver le meilleur moyen de piloter votre activité ;
  • D’améliorer l’expérience client.

Si vous savez exploiter les informations à votre disposition, vous pourrez générer un bon chiffre d’affaires. Cette méthode a fait ses preuves auprès des grands établissements comme Amazon, Slack, Netflix, etc.

Clé N°04 : Accordez une grande importance à l’expérience utilisateur et soignez votre présence en ligne

Sur la toile, vous retrouverez une grande partie de vos prospects et de vos clients. C’est le lieu où commence leur parcours d’achat. Les statistiques sont formelles. D’après l’Ifop, 80 % des internautes recherchent des informations en ligne avant de se décider. Selon Forrester, pour le B2B, 88 % du parcours client s’effectuent en ligne.

Miser sur un site interactif et attrayant

Votre site Internet est la vitrine de votre marque. Il doit être accessible et sécurisé. Il est impératif qu’il soit aussi « responsive », c’est-à-dire adapté aux appareils mobiles. Votre site web doit être capable de répondre aux contraintes imposées par les internautes. 

Outre l’aspect visuel, le site doit aussi disposer d’une partie e-commerce. Suscitez l’intérêt des internautes en leur proposant des contenus de qualité sur votre blog d’entreprise. Créez et publiez votre propre contenu. Vous pouvez publier des articles, des infographies, de vidéos, etc.

Mettez en place le profil de votre audience idéale et faites en sorte de les attirer naturellement vers votre plateforme. Pour y parvenir, vous devrez produire des contenus attractifs tant pour vos clients que pour vos prospects. 

Offrez à votre audience des contenus « premium ». C’est un excellent moyen pour convertir les visiteurs en prospects. Ce type de contenu peut revêtir la forme de guides, d’études de cas, de réalisations clients, de webinars, etc. Évidemment, ces contenus ne seront visibles que sur votre site Internet ou vos articles de blog.

Se servir de chatbot

C’est un moyen d’optimiser l’expérience l’utilisateur. Il s’agit d’un agent conversationnel. Il est constitué par un programme spécifique capable de tenir la conversation avec les internautes. Si votre plateforme se sert de chatbots simples, les réponses fournies sont préétablies en fonction de différents scénarios. Avec un des chatbots intelligents, le programme se sert d’une intelligence artificielle et de machine learning.

Tirer profit des réseaux sociaux

Gardez le contact avec vos clients et votre audience à travers les réseaux sociaux. Choisissez votre réseau social en fonction du type d’audience que vous ciblez. Restez présent sur deux ou trois canaux maximum. Ainsi, vous pourrez bien prendre soin de vos communautés.

Clé N°05 : Se faire épauler par un professionnel

La transformation digitale est un processus sur le long terme, il ne s’agit pas d’un projet anodin. Ne sous-estimez pas l’ampleur de la digitalisation. Si vous ressentez des difficultés à migrer vers la transformation digitale, faites appel aux ressources qui peuvent maîtriser le sujet. Si aucune ressource en interne n’est capable de prendre en main cette phase, entrez en relation avec un consultant. Ainsi, vous vous assurez la réussite de la transformation digitale.

Conclusion : Grâce à la transformation digitale, vous tirez profit des avancées technologiques dans le but d’améliorer les pratiques quotidiennes de votre entreprise. Avec la digitalisation, il est plus aisé de conjuguer les méthodes de travail avec les comportements des consommateurs. Cette transformation va aider votre entreprise à évoluer au rythme de l’écosystème numérique et de l’e-commerce.


Ne manquez pas ces ...